terça-feira, 26 de abril de 2011

Funcionamento do Sistema VoIP

Funcionamento do Sistema VoIP

Com a utilização do VoIP conseguimos obter uma boa eficiência com um baixo custo. Conforme Silveira (2008) cita que empresas de diversos segmentos estão adotando o sistema de voz sobre IP para otimizar a comunicação interna e externa. Grandes empresas já utilizam a ferramenta VoIP em busca da economia nas ligações, que pode chegar a 70%. Quando incorporada a aparelhos de PABX, a tecnologia permite a realização de ligações para telefones convencionais, móveis e ramais IP.
Conforme é citado pela ABCREDE (2010) para que a transmissão de voz seja possível, o VoIP captura a voz, que até então é transmitida de forma analógica e a transforma em pacotes de dados, que podem ser enviados por qualquer rede TCP/IP ((Transport Control Protocol/Internet Protocol). Assim, é perfeitamente possível trabalhar com esses pacotes pela internet. Quando o destino recebe os pacotes, estes são transformados em sinais analógicos e transmitidos a um meio no qual seja possível ouvir o som.
De acordo com Pinheiro (2007) existem alguns passos básicos que são envolvidos para dar a origem a uma chamada telefônica na internet que são: a conversão do sinal de voz (sinal analógico para formato digital) e a compressão deste sinal na forma de pacotes IP, que serão transmitidos pela grande rede do lado do emissor. Este processo ocorre inversamente na extremidade receptora, que receberá os pacotes e os converterá novamente em sinal de voz.
Para receber ou fazer um telefonema pela internet de acordo com Aurélio (2005) ocorre basicamente, do mesmo modo que um telefone comum, exceto que se usa o PC ou um telefone IP. Quando você usa Voz de VoIP ou um software telefona IP em seu computador, um telefone normalmente aparece em sua tela. Telefones por software são chamados de SoftPhone e aparelhos telefônicos IP são chamados IPPhones ou HardPhones.
O telefone no computador funciona como um telefone normal é possível discar os números ou escolher o contato e apertar para chamar, o telefone toca no computador que recebe a ligação como um telefone normal.
Mas para que o VoIP se tornasse um tecnologia viável, é necessário investir em QoS (Quality of Service), isto é, em qualidade de serviço. Para que isso fosse possível, uma das soluções seria o aumento da largura de banda, ou seja, o aumento da velocidade de transmissão e recepção de dados. Como o acesso à internet em banda larga é cada vez mais comum, principalmente em empresas, o VoIP passou a se beneficiar disso (ABCREDE, 2010).
O gerenciamento de pacotes de voz dos sistemas VoIP podem ser de acordo Toledo (2001, p.131) através de diferentes redes, tais como Internet, Intranet privada, frame-relay ou ATM (Asyncronus Transfer Mode), usando protocolo IP.

Referências:
-SILVEIRA, Vinícios Soares da. A tecnologia do momento é o VoIP. Disponível em:
<http://www.malima.com.br/article_read.asp?id=605>. Acesso em: 14 mar. 2011.
-ABCREDE. O que é a tecnologia VoIP?. Disponível em:
<http://www.abcrede.com.br/voip/>. Acesso em: 13 mar. 2011.
-PINHEIRO, José Maurício Santos. Aspectos de segurança sobre voz de IP. Disponível em:
<http://www.malima.com.br/article_read.asp?id=379>. Acesso em: 14 mar. 2011.
-AURÉLIO, Marco. O que é VoIP. Disponível em: <http://www.malima.com.br/article_read.asp?id=125>. Acesso em: 14 mar. 2011.
-TOLEDO, Adalton Pereira de. Redes de Acesso em Telecomunicações. São Paulo: Makron Books, 2001.

domingo, 17 de abril de 2011

Inteligência Artificial

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

É um ramo da pesquisa da ciência da computação que é dedicada a buscar métodos ou dispositivos computacionais que possibilitam a simulação da capacidade do ser humano de pensar, resolver problemas, em outras palavras, ser inteligente. Possui ênfase na elaboração de teorias e modelos da inteligência como programas de computador.
Para um programa ter inteligência artificial, precisa ter capacidade de aprendizado, trabalhar com realidades complexas, número elevado de variáveis e um universo de soluções tendendo ao infinito.
Atualmente a IA está sendo também utilizado em projetos na área de engenharia, descobertas científicas, planejamento financeiro, mineração e análise de dados para a geração de informações empresariais, sejam em Sistemas Especialistas ou Sistemas de Informação Executiva (RICH, 1993).
Alguns modelos de Inteligência Artificial:
*Algoritmo Genético: é um modelo inspirado em Darwin, para aprendizado de máquina.
*Programação Evolutiva: possui ênfase na relação comportamental entre os parentes e seus descendentes.
*Lógica Fuzzy: serve para manipular e modelar informações incertas.
*Sistemas Baseados em Regras: sistemas que implementam comportamentos inteligentes de especialistas humanos.
*Raciocínio Baseado em Casos: utiliza uma grande biblioteca de casos para consulta e resolução de problemas.
*Redes Neurais: é uma classe de modelagem de prognóstico que trabalha por ajuste repetido de parâmetros.

Fonte:
-WIKIPÉDIA. Inteligência Artificial. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Intelig%C3%AAncia_artificial>. Acesso em: 17 abr. 2011.
-WINOGRAD, Terry. Inteligência Artificial. Disponível em:  <http://www.citi.pt/educacao_final/trab_final_inteligencia_artificial/ia.html>. Acesso em: 17 abr. 2011.
-SILVA, Marco Aurélio da.Inteligência Artificial. Disponível em: <http://www.brasilescola.com/informatica/inteligencia-artificial.htm>. Acesso em: 17 abr. 2011.


quinta-feira, 7 de abril de 2011

Aula dia 31 de março

Viemos ao laboratório de informática para a realização do artigo. Cada dupla teve a oportunidade de discutir o assunto escolhido com o professor, o qual nos deu idéias para a realização do trabalho.

SATD

SATD - Sistema de Apoio a Tomada de Decisões

É um sistema que classifica os dados existentes, através da montagem de uma base de conhecimentos, tendo por objetivo, apoiar a tomada de decisões. Permite grande quantidade de dados e capacidade de processamento, através de pessaol qualificado.
Os SATD não tomam decisões sozinhos, eles apenas auxiliam as pessoas a tomarem decisões inteligentes e bem informadas. Utiliza dados e modelos com a intenção de resolver problemas não estruturados. É uma estratégia de implementação que torna o computador útil ao gerente.
Os principais elementos que garantem o sucesso são:
*O SATD deve atender de modo geral as necessidades da organização e não somente um grupo seleto de pessoas;
*O processo de alteração do Sistema de Informações de Apoio a Tomada de Decisão deve ser facilitado no caso de surgirem novas necessidades de informação;
*Devem possuir uma interface amigável, descomplicada e clara para o usuário;
*Fornecer informações imediatas;
*Armazenar históricos das decisões para posterior utilização
Fonte: Apresentação Power Point Esp. Fabrício Desbessel

SIG

SIG

Pode ser definido como um processo de transformação de dados em informações. Quando esse processo está voltado para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa, ele é considerado um sistema de informações gerenciais.
Pode ser dividido por tipos de necessidade: Defensivo ( obtenção de informações para evitar surpresas desagradáveis para a empresa), Inativo (obtenção de avaliação de desempenho da empresa), Ofensivo (identificação de oportunidades de negócio) e Interativo ( geração de oportunidades).  Alguns aspectos básicos são:
* Administração do SIG (dentificação e definição das necessidades de informações estratégicas, táticas e operacionais);
* Geração e arquivamento de informações do SIG;
*Controle e Avaliação;
*Disseminação de dados e informações;
*Utilização das informações da empresa;
*Retroalimentação ou realimentação ou feedback das informações.
Para que haja uma estrutura de sistemas que proporcione o maior benefício possível e que auxilie a empresa a trabalhar de maneira eficaz é necessário um perfeito entendimento do negócio da empresa, dos seus objetivos, estilo administrativo e do ambiente empresarial.
O SIG deve focar prioritariamente as áreas e os fatores críticos para o sucesso da empresa.
Os custos com a instalação do sistema são com o pessoal da área de sistemas de informações, com o treinamento do pessoal usuário e com os equipamentos necessários. Os benefícios são inúmeros, como por exemplo:  instrumento básico de apoio para a otimização dos dados, redução de custos nas operações, melhoria na produtividade, melhoria na tomada de decisões, melhoria na estrutura organizacional para facilitar o fluxo deinformações, entre outros.
É necessário consolidar cenários, para que se obtenha a adequada interação de composições consistentes entre projeções variadas de tendências históricas com postulações de eventos específicos do ambiente empresarial.
Algumas técnicas para delinemento de cenários são:
I - Técnica Delphi: um grupo de especialistas aplica um questionário individual e suas respostas são utilizadas para produzir os outros questionários;
II – Técnica do painel de especialistas: em uma reunião de especialistas vários assuntos são debatidos e a interação do grupo pode afetar o consenso final.
III – Técnica da analogia histórica: definem-se padrões de comportamentos, onde se um ou mais aspectos concordam, são grandes as chances de acontecer com mais aspectos. Tem-se o uso da probabilidade.
IV – Técnica do brainstorming: Tem-se um problema específico. Estimula-se a criatividade em um grupo de pessoas, onde, através da interação do grupo, ocorre a coleta de dados com o maior número de idéias possíveis.  Não são permitidas críticas.
V – Técnica de valores contextuais : Definem-se a importância de uma série de inovações. São exibidas várias tecnologias. Ocorre a descrição textual.

Fonte: Apresentação Power Point, Esp. Fabrício Desbessel

FILMES

A Rede Social
O filme “A Rede Social” conta a história de Mark Zuckerberg e como ele criou o “Facebook”. O filme começa com a briga de Mark e sua namorada. Então, na faculdade de Harward, ele é procurado pelos irmãos Winklevoss para ajudá-los na criação de um site interno para a faculdade. Ele propõe para Eduardo Saavedra  que o ajude na criação de um site, onde as pessoas pudessem criar perfis e adicionar amigos. Primeiramente, o site estava direcionado somente para o uso dos estudantes da faculdade, mas, devido ao sucesso, ele se expandiu e ficou disponível para o uso de todos. Mark acabou sendo processado pelos irmãos Winklevoss por ter roubado a idéia inicial deles. Eduardo também o colocou na justiça, pois Mark o fez assinar papéis onde ele abriria mão de sua parte na empresa.  No final, os Irmãos Winklevoss ganham sua parte em dinheiro e Euduardo também.

Piratas do Vale do Silício
O filme retrata a história de como surgiram a Microsoft e a Apple. Após uma exposição, Steve Jobs e seus amigos recebem uma encomenda de 50 microcomputadores e fazem seu trabalho em uma garagem. A idéia foi apresentada à HP, mas eles não aceitaram, questionando o por que alguém iria querer um computador em casa. Os jovens receberam um incentivo financeiro de 250 mil dólares, que deu a eles a oportunidade de continuar a trabalhar no projeto.
Enquanto isso, a Microsoft, que possuía seu escritório em um quarto de hotel, trabalhava em seu software (Microsoft Basic). Bill Gates consegue um contrato com a IBM de seu sistema operacional. O pensamento dos lideres da IBM era de que se ganha com hardware e não com software, totalmente o contrário de hoje. Bill e seus amigos compram o Q-DOS por 50 mil dólares e, com algumas modificações, surge o MS-DOS.
Steve Jobs consegue da Xerox o mouse e uma cópia da interface gráfica, que foram rejeitados da Xerox. Surge o projeto Lisa (com o nome da sua filha) e logo após o Macintosh. Bill Gates consegue trabalho na Apple e lança o Windows. Ele vende o sistema a outras empresas também e quando Jobs descobre já é tarde demais.

quarta-feira, 30 de março de 2011

CRM

CRM
Definição: O Customer Relationship Management pode ser traduzido como a Gestão de Relacionamento com o Cliente. É um sistema que reúne todo o conhecimento coletivo sobre clientes que possui dentro de si, onde todos os funcionários possam aproveitá-lo por meio da utilização de um conjunto variado de ferramentas. O cliente é colocado no centro dos processos do negócio. O CRM foi criado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, procurando supri-las da melhor forma.
Finalidade: como o CRM é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente, seu objetivo principal é auxiliar as organizações a obter e fidelizar clientes através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas, na formação de uma visão global dos ambientes de marketing. Constitui um conjunto de processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.
Tipos: pode ser dividido em três categorias:
-Operacional - aplicativos de clientes que atuam como interfaces, integrando os sistemas de retaguarda (back-office) com as soluções de front-office e escritório móvel, incluindo automação da força de vendas, do marketing empresarial e serviços de suporte a cliente.
- Analítico - aplicativos que analisam os dados de cliente gerados pelas ferramentas operacionais com o propósito de gerenciamento de performance de suporte.
-Colaborativo - é usado para estabelecer um valor vital com os consumidores, além da transação, ao criar uma relação de parceria.
Atuações: Atua basicamente em três áreas: Automatização da gestão de marketing, automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas e gestão dos serviços ao cliente.
Sistemas de CRM: Do ponto de vista dos sistemas, CRM é a integração dos módulos de automação de vendas, gerência de vendas, telemarketing e televendas, serviço de atendimento e suporte ao cliente (SAC), automação de marketing, ferramentas para informações gerenciais, Internet e comércio eletrônico. A crescente demanda por tecnologias de CRM está dando a empresas um grupo enorme de ferramentas para aperfeiçoar as relações com o cliente.
Alternativas para pequenas empresas: Durante muito tempo, o mercado de CRM esteve voltado para as grandes empresas e corporações. As pequenas empresas tinham que se preocupar com a inflação e políticas econômicas recessivas. Quando houve estabilização da economia, as empresas puderam trabalhar melhor seu planejamento. Embora os projetos de CRM para pequenas empresas não fossem tão grandiosos, traziam possibilidade de sucesso, por trabalhar em um ambiente menor e mais controlado. Para ter um projeto de sucesso, essas empresas precisam desenvolver uma estratégia para identificar os seus clientes adequadamente, e depois ter uma estratégia para colocar adequadamente seus recursos, de acordo com o valor que cada cliente tem para sua empresa e com o montante de recursos disponíveis. O relacionamento com clientes permite pequenas e médias empresas competir com grandes empresas do mercado.
Alternativas na Nuvem: É muito importante ter experiência na administração de domínios para a implantação de sistemas de CRM. Não se pode permitir que o desenvolvimento desse modo de operação falhe por não haver mão de obra capacitada para sua gestão. É comum que o nível de informações seja confundido e que informações básicas sejam interpretadas como oportunidades de interação. Igualmente comum é a confusão de bens fixos com produtos etc. Sendo assim, a alimentação de qualquer banco de dados fica comprometida pela baixa relevância dos dados. Se houverem informações no lugar errado, os usuários não tardam a solicitar campos customizáveis ou, em um cenário mais caótico, que objetos inteiros sejam replicados. Essa propensão não é exclusividade de plataformas CRM; qualquer base de dados posicionada na nuvem está sujeita às configurações errôneas proporcionada pela simplicidade da interface.

Fonte:
*WIKIPÉDIA. Customer relationship management. Disponível em: <http://pt.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management>. Acesso em: 30 mar. 2011.
*COLA DA WEB. CRM. Disponível em: <http://www.coladaweb.com/administracao/crm>. Acesso em: 30 mar. 2011.
*UNIVERSIDADE SÂO MARCOS. Implantando Sistemas de CRM. Disponível em:
<http://unimarco.tripod.com/cap02.htm>. Acesso em: 30 mar. 2011.